ITサポートの極意（セミナー資料のご案内）

トラブル対応は、「何もしてない」と言われるところから始まる。

　「パソコンが急に動かなくなった。何もしてないのに」。ITサポートの仕事は、多くの場合この一言から始まります。原因はどこにあるのか、どう確かめ、どう直し、どう伝えるのか。当社が長年の現場で積み重ねてきたトラブル対応の考え方を、セミナー資料「ITサポートの極意」にまとめました。
 

こんな方におすすめです

• 社内のIT担当を兼務している方、ひとり情シスの方
• 社内のITサポートの質を上げたいと考えている管理部の方
• ITサポートの仕事に関心のある方、これから目指す方

 

6つの極意

1. ヒアリングの極意
   「何もしてない」の中に、手がかりがあります。相手の言葉から、起きたことを正確に聞き取ります。
2. 監視の極意
   言われる前に、問題に気づく。異常を早く見つけるための監視の考え方です。
3. 調査の極意
   答えはログの中にあります。思い込みではなく、記録から事実を集めます。
4. 推測の極意
   集めた事実から、原因の候補を絞り込みます。知識と経験、そして想像力が生きるところです。
5. 検証の極意
   推測は、確かめるまで推測のまま。検証環境で再現し、原因を確定させます。
6. 報告の極意
   直して終わりではありません。何が起き、何をしたかを記録に残し、相手に分かる言葉で伝えます。

 

資料の内容

• ITサポートの仕事の立ち位置と、システムの一生の中での役割
• トラブル対応の流れと、6つの極意の詳しい解説
• 現場の「あるある」
• この仕事に向いている人

　PDF形式、全17ページです。
 

資料のご請求

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